26. April 2018
Als ich vor wenigen Tagen mit meinem Auto zur Inspektion in einer Vertragswerkstatt war, fragte ich den Serviceberater, ob er sich mit der Datenübertragung mittels Bluetooth zwischen meinem Smartphone und dem Kommunikationsadapter in dem Fahrzeug auskenne. Als er seine Antwort mit der Formulierung: „ Ja schon, allerdings gibt es dabei ein Problem …“ begann, wusste ich, dass eine Ente vor mir steht. Ente? Ja, Ente! Denn ich musste auf Anhieb an eine Geschichte denken, die ich vor langer...
26. Februar 2018
Kundenorientierung steht wohl bei jedem Unternehmen ganz oben auf der Werteskala, doch wie sieht es im Tagesgeschäft aus? Hier ein Beispiel...
13. Februar 2018
Warum denn noch ein (Trainer-) Blog? Gibt doch schon sooo viele....